Bei der Conversionrate Optimierung (CRO) geht es darum, die Anzahl von definierten Besucher-Interaktionen pro Besucher der eigenen Webseite zu erhöhen. Besucher–Interaktionen werden zu Beginn definiert und können sehr unterschiedlich sein. Beispiele hierfür sind:

• Newsletteranmeldung
• Produkt in den Warenkorb legen
• Eine Bestellung aufgeben

Weiter gibt es viele Besucher-Interaktionen, deren Anzahl pro Besucher der Webseite optimiert werden können. Um diese zu optimieren wird auf der eigenen Seite ein A/B-Test oder multivariater Test ausgeführt. Es gibt eine Vielzahl von  Anbietern für ein CRO System, darunter kostenfreie und kostenpflichtige.

In diesen Tests variieren ausgewählte Elemente der Seite (z.B. der Button zur Anmeldung am Newsletter). Die Besucher der eigenen Webseite werden automatisch vom CRO System in Testgruppen aufgeteilt, um eine statistisch nachweisbare Verbesserung zu ermitteln.

Der Unterschied zwischen A/B-Test und multivariatem Test liegt im zu testendem Element. Der A/B-Test ermöglicht es lediglich ein Element zu testen, weshalb er sich gut eignet um das gesamte Layout zu überprüfen. Der multivariate Test kann N Elemente in M Kombinationen testen. Beispielsweise kann so in einem Test die Form, Farbe und der Text eines Anmeldebuttons für den Newsletter getestet werden. Folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen multivariaten Test. Hierbei hat das eine Element 2 Variationen und das andere Element 3 Variationen. Insgesamt ergeben sich für den Test 6 (2×3) Kombinationsmöglichkeiten.

Grundsätzlich sind folgende Maßnahmen erforderlich:

• Definition der zu optimierenden Besucher-Interaktion(en)
• Definition der Testelemente und deren Variationen
• Auswahl eines geeigneten Testsystems
• Start und Beobachtung des Testlaufs
• Auswertung des Testergebisses